钱某是泰州市海陵区某小区一楼业主，2023年某天夜里，钱某拖着疲惫的身躯，本想回到温馨的小家，在软榻的床上好好睡一觉，然而回家刚打开灯，眼前的一幕让钱某彻底傻了眼：她原本“现代都市风”的家竟变成了“江南水乡风”，地面上到处是各种不明液体，还散发着阵阵恶臭，令她头晕目眩。钱某赶忙联系物业，一番查看下来，原来是该栋楼的共用下水管道堵塞，导致污水倒灌，家中地板及实木家具已完全浸泡损坏，家中充满异味，暂已无法正常居住。无奈之下，钱某暂住他处，雇请工人对屋内地板、家具进行维修、更换，为此，钱某支出了一大笔费用。待修缮完工后，钱某找到物业工作人员多次协商赔偿事宜无果，故诉至法院。泰州市海陵区人民法院经审理认为，钱某与物业公司签署了《物业管理服务协议》，双方均应按协议约定履行义务。钱某已按合同约定缴纳了物业服务费，物业公司也应当按照合同约定，承担维修、养护、运行和管理小区共用的上、下水管道等共用设施设备的义务，保持案涉小区的共用下水管道畅。现因物业公司未尽到相应义务，致下水管道堵塞而反水造成业主损失，物业公司应当承担相应的违约赔偿责任。故法院最终判决被告物业公司赔偿业主钱某57775元。随着时间的推移，很多老小区的共用基础设备逐渐老化，特别是因住宅楼共用下水道堵塞导致的纠纷频发，极易引发群众矛盾，影响社会和谐稳定。
我国《民法典》第九百四十二条规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
一方面，物业公司应当按照物业管理服务协议，对雨水管、污水管等公用设施进行定期疏通、维护、修缮，并在业委会或第三方监督下，做好检修记录并保存，否则若无法证明其履行了维护责任，需要承担相应的赔偿责任；另一方面，对于业主而言，如果发生本案情形，应当及时通过拍照、录音、录像等方式固定证据，并保留相关维修费用凭据，在查明原因后采取理性方式有效维护自身权益。
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